Privacy Policy

Waking Dreams Travel Agency

Última actualización: Agosto 7, 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

En Waking Dreams Travel Agency (en adelante "Waking Dreams", "nosotros", "nuestro" o "nos"), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web www.wakingdreamstravel.com o utilizas nuestros servicios.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

2.1 Información que nos proporcionas directamente:

Datos de contacto: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono
Información de viaje: Destinos de interés, fechas preferidas, número de viajeros, presupuesto estimado
Información de reserva: Detalles de pasajeros, preferencias de hospedaje, necesidades especiales
Comunicaciones: Mensajes que nos envías a través de formularios, correo electrónico, chat o redes sociales

2.2 Información recopilada automáticamente:

Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia
Cookies y tecnologías similares: Para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web
Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, configuración de idioma

3. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN

Utilizamos tu información personal para:

3.1 Servicios principales:

Planificar y organizar tus experiencias de viaje
Realizar reservaciones de vuelos, hoteles, tours y actividades
Procesar pagos y gestionar transacciones
Proporcionar atención al cliente antes, durante y después de tu viaje

3.2 Comunicación:

Enviar confirmaciones de reserva y actualizaciones de viaje
Responder a tus consultas y solicitudes
Compartir información relevante sobre tus destinos
Enviar newsletters con ofertas especiales (solo si has dado tu consentimiento)

3.3 Mejora de servicios:

Analizar el uso de nuestro sitio web para mejorarlo
Personalizar tu experiencia según tus preferencias
Desarrollar nuevos servicios y ofertas

4. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

4.1 Proveedores de servicios de viaje:

Compartimos información necesaria con:

Aerolíneas, hoteles y compañías de cruceros para realizar reservaciones
Operadores turísticos y guías locales
Compañías de seguros de viaje
Procesadores de pagos seguros

4.2 Proveedores de servicios técnicos:

Plataformas de reserva como "You Can Book Me"
Servicios de chat como WhatsApp Business o ManyCat
Proveedores de hosting y almacenamiento de datos
Herramientas de análisis web (Google Analytics)

4.3 Requerimientos legales:

Podemos compartir información cuando sea necesario para:

Cumplir con obligaciones legales
Proteger nuestros derechos y propiedad
Garantizar la seguridad de nuestros usuarios

Importante: Nunca vendemos tu información personal a terceros con fines comerciales.

5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

5.1 Tipos de cookies que utilizamos:

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
Cookies de rendimiento: Para analizar cómo usas nuestro sitio
Cookies de funcionalidad: Para recordar tus preferencias
Cookies de marketing: Para mostrarte contenido relevante

5.2 Control de cookies:

Puedes gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

6. SEGURIDAD DE TU INFORMACIÓN

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información personal, incluyendo:

Encriptación SSL para transmisión de datos
Acceso restringido a información personal
Capacitación regular de nuestro personal en protección de datos
Auditorías de seguridad periódicas

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. TUS DERECHOS

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, tienes derecho a:

7.1 Derechos de acceso y control:

Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
Eliminación: Solicitar la eliminación de tu información personal (sujeto a ciertas excepciones)
Portabilidad: Recibir tu información en un formato estructurado y legible

7.2 Derechos de comunicación:

Oposición: Oponerte al procesamiento de tu información para fines de marketing
Limitación: Solicitar la restricción del procesamiento en ciertas circunstancias
Retirar consentimiento: Donde el procesamiento se base en tu consentimiento

Para ejercer estos derechos, contáctanos en: daniela@wakingdreamstravel.com

8. RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta política, incluyendo:

Información de reservas: Hasta 7 años después del viaje para fines contables y legales
Comunicaciones de marketing: Hasta que retires tu consentimiento
Datos de navegación: Hasta 24 meses para análisis de sitio web

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de México. Cuando transferimos información personal internacionalmente, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas para proteger tu información.

10. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años sin el consentimiento de los padres o tutores legales.

11. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios importantes a través de:

Aviso prominente en nuestro sitio web
Correo electrónico (si tienes una cuenta con nosotros)
Nuestras redes sociales oficiales

La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta política.

12. CONTACTO

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o el manejo de tu información personal, puedes contactarnos:

Waking Dreams Travel Agency

Correo electrónico: daniela@wakingdreamstravel.com

13. LEY APLICABLE

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes mexicanas, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, confirmas que has leído y comprendes esta Política de Privacidad y aceptas el procesamiento de tu información personal como se describe en la misma.